前回の記事の続きになりますね。
iBook G4の件でAppleCareに電話して、この際だから一緒にiPod nanoも、という感じです。
寧ろiPod nanoの件があってiBook G4も、という感じなのかもしれませんが、とにかくこの2つの製品についてAppleCareに電話しました。
現在あちこちで有名になっている第1世代のiPod nanoですが、見事にボクも持っていたので、AppleCareに相談。
窓口の回線はだいぶ混んでましたね。
やっぱりiPod nanoの件が多いんでしょうか。
オペレーターにつながり、iPod nanoのシリアル番号を伝えると・・・
「まだユーザ登録されていませんね。こちらで登録させていただきます。」と。
正直焦りました(笑)
ユーザ登録していなかったなんて・・・。
そして、本題にうつります。
充電中熱くなることを話したら、詳しい部署につなぐため、しばらくお待ち下さいとのこと。
少し待って、担当部署の方につながりました。
同じように充電中熱くなることを話しました。
その後の電話での会話はおおよそ次のような感じです。
（AC：AppleCareの担当者、AB：林檎少年）
AC「安全性に関わることですので、レポートを作成いたします。いくつか質問をいたしますので、お答え下さい。このレポートを担当の部署に送り、その部署の判断によって、交換になるかきまります。すでに担当部署はしまっているため、明日の午前中にレポートを送り、その結果をこちらからお伝えします。昼過ぎにはご連絡できるかと思いますが、ご都合の悪い時間帯はございますか？」
AB：「夕方6時すぎにお願いします。」
AC：「承知いたしました。ご連絡先をお教え願います。」
AB：「（電話番号）です。」
AC：「ありがとうございます。それではいくつかの質問にお答え願います。」
そして、いくつかの質問に答えました。
質問は、
・購入した年月日（だいたいでOK）
・充電の際に使っているケーブルがApple純正のUSBか
・充電の際に使っているのはパソコンかどうか
・充電の際に使っているパソコンの種類はMacかWindowsか（OSも）
・分解していないか
・熱さの程度はどのくらいか（持てない程熱いか）
・発熱によって火傷したり、ものが焦げたりしていないか
・変形はあるか
などがあったと思います。
質問に答え終わり、担当の方がレポートを作成し終わると、
「また明日連絡します。何かご不明な点等ございますか?」
と聞かれたので、
「もし交換されるとした場合、新しくくるものは現在使用中の第1世代のiPod nanoですか?」
と聞いてみた。答えは、
「申し訳ございませんが、わかりません。おそらく現行のもの（第3世代）になると思いますが・・・。きちんとしたことをお伝えできずにすみません。」
でした。
それを聞いた後、「また明日に連絡します。」ということで、電話終了。
そして今日になり、午後7時頃に電話がかかってきました。
「夕方6時すぎというお約束にも関わらず、ご連絡が遅くなり申し訳ございません。」
というAppleCareの方の言葉で電話は始まりました。
結果、交換になりました。
これからの流れを説明していただきましたが、
「使用中のiPod nanoを回収（集荷）し、新品で同型のiPod nanoを送付する」
とのことでした。
「昨日の電話の最後に、現行モデルとの交換の可能性があるとお伝えしましたが、お使いのものと同じ型のものと交換になります。」
と、わざわざご丁寧に一言いただきました。
集荷の日付を決め、伝えて手続きは終了。
交換される新しいiPod nanoはいつ届くか聞いたところ、
「早くて来週の前半、来週中にはお届けできると思います。」
との回答をいただきました。
その後、AppleCareの方と新しいiPod nanoについて少しお話ししました。
・新しいiPod nanoは、修理の際の交換品としてストックされているもの
・バッテリーは今回の過熱事故とは別な製造元なので問題のない新しいiPod nano
話した内容はこの2つのことについてですが、少し掘り下げた話も聞くことが出来ました。
それはここに書かないことにします。
ということで、長文になりましたが、昨日からのiPod nanoの件でAppleCareに電話した記録は以上の通りです。
